我來問答
- 訂購問題
Q：我該如何訂購，享受我來的服務？
Q：訂購後最快多久可以開始服務？
- 訂購方案後，將於3個工作天內收到垃圾袋，收到當天即可開始預約我來服務。
Q：預定方案後可以有哪些付款方式呢？
- 超商貨到付款
- 信用卡付款
- 轉帳付款
Q：我會如何收到專用垃圾袋呢？
- 會員在訂購方案時，會收到我來小幫手寄送的專用垃圾袋。 目前支援以下方式（可於訂購方案流程中選取）： 【騎士宅配】：運費 65 元（夥伴將專用袋投遞至信箱或是當面交付。消費滿 800 元、或是可安排下次收取時一起配送，則免運費） 【7-11、全家超商取貨】：運費 65 元 （消費滿 800 元免運費） 注意事項：選擇超商取貨請記得填入「真實姓名」，避免無法取貨喔！
Q：要如何提供一樓大門鑰匙呢？
- 如果您的垃圾放置處需要經過門禁才可以進入，夥伴會於第一次服務時和您收取一把一樓大門鑰匙。 如第一次服務時會員不在家，可以將鑰匙黏貼、吊掛於信箱口內，或是與我來聯繫更好的交付方式！ 如服務中需因故變更鑰匙：請聯繫我來客服專員，將為您安排夥伴前往收取！
Q：可以替他人代訂服務嗎？
- 可以的，預約收取我來只認袋子不認人 ，訂購人與放垃袋的人不同也可以收，但需於訂購時註明【服務地址】與【聯絡電話】。
Q：一個帳戶可以同時為多個地址訂購服務嗎？
- 可以的，只需分別下訂單，每筆訂單的地址、聯絡人與服務日期皆可以分別設定。特別注意：每筆訂單僅限輸入一個服務地址，若有多個地址需使用服務，請分成多筆訂單訂購喔！
- 會員系統問題
進入I GO官網首頁，可以看到「專屬用戶方案介紹」，選擇適合自己的方案內容購買垃圾袋。
您可於LINE會員系統中「服務中的方案」查看標記起來的預約服務日期
若需調整預約服務日期，請點選欲調整的已排定收取日期右側的「取消預約」，而後於日曆上直接點選期望的新日期，完成後出現「已完成預約」，即調整完畢。
在您排定收取日的前一天 18:30 後，您可於LINE會員後台-「排定收取時間」，查詢隔日收取的「預估時間」。
＊ 如果隔日未安排訂單，則不會有「排定收取時間」的區段唷！
＊「預約訂單」立即在預約時段內3小時內收取完畢，最晚預約時間是當晚7點前。
＊ 如有特殊狀況會由客服通知。
於您收取日的前一天中午 12:00，我來 I GO 將自動傳送提醒訊息至與您的聊天視窗，讓您的垃圾不堆積！
收取日前一天：
- 會在預約時間內，收到系統發送的訊息通知(顯示待收送)
收取日當天：
- 垃圾袋收走會發訊息通知。
- 如果在現場沒看到垃圾，客服會聯繫你。
於 LINE 會員系統點選
「任務中心」>進入您方案日曆頁面後，往下滑動點選「檢視紀錄」 >即可看到當次的服務進度、收取備註，以及照片。
- 收取服務相關
- 騎手出門前皆可取消。
- 於LINE會員系統點選「任務中心」 即可知道騎手動態。
若提前用完每期附贈的垃圾袋，可以向我來加購垃圾袋，我們將於三個工作日內，將垃圾袋交付給您。
可以的！請加入我來LINE官方帳號，預約現場查看服務，將有專人將與您聯繫，並於現場勘查後規劃最適合您的收取方式。
若在代收垃圾期間，須更改服務地址，請在LINE會員系統點選
「丟垃圾」修改地址即可。
若訂購方案期間須更改服務的地址與資訊，請進入會員LINE系統點選 「丟垃圾」修改地址即可。
欲調整收取日期，請點選欲調整的已排定收取日期右側的「取消預約」，而後於日曆上直接點選期望的新日期，完成後出現「已完成預約」，即調整完畢。
我來提供專用垃圾袋大小分別為：
- 垃圾袋：22 升，大口袋為束口抽繩設計。
我來 I GO提供兩種收取方式：親力親為 面交服務 或 定時定點 不接觸服務
親力親為 面交服務：
- 可以選擇早上9:00-晚上10:00時段面交
- 夥伴將於指定地點向您收取垃圾
- 無須事前提供居家大門鑰匙、磁扣或密碼
定時定點 不接觸服務：
- 將垃圾放置於家門口或其他指定地點（不收取樓層費）
- 請於預約時段內將垃圾放置於定點，我來會在3小時內收走
- 如果收取地點須鑰匙上樓，可以提前繳交一樓大門鑰匙、磁扣或密碼，快速又便利
- 如果收取時段剛好在家，夥伴抵達時將按電鈴，請位夥伴開啟一樓大門上樓收取
垃圾分類方式：
- 一般垃圾：裝入一般垃圾袋。包含一般廢棄物、免洗餐具、紙餐盒、手搖飲料杯、衛生紙、骨頭等所有無法回收項目
- 回收：本公司不強制回收，為了地球環境建議可以分類。裝入I GO專屬垃圾袋，包含寶特瓶、鐵鋁罐、玻璃瓶、紙類。
- 廚餘：廚餘一定要瀝乾，瀝乾後先用一般塑膠袋綁好後再放入I GO專屬垃圾袋。包含生廚餘（蔬果、茶葉、咖啡渣，未經烹調之食材）、熟廚餘（剩飯菜、已烹飪或加工過等高油脂食物）
- 紙箱：請先將紙箱切割後再裝進I GO 專屬垃圾袋裡。
紙箱若無法裝進專用袋內，請拆開攤平放在袋外，夥伴現場會為您評估該次是否可以載運（單次最多收取兩片）。由於夥伴多是騎乘機車收取，考量行車安全，體積超過【45*30*30 公分】 （同超商店到店寄送標準）的紙箱當次恕無法收取喔！ - 保麗龍：請裝入一般垃圾袋中，體積超過袋子容積之保麗龍因載運安全考量，請裁切至可裝入袋中，或連繫地方環保單位另外清運。
每次最多收取量：單次收取量最多五袋。
裝袋方式：請將垃圾、回收物裝取後綁緊，避免蚊蟲孳生，也讓環境更加整潔！
需專人回收，請填寫一次性方案表單或洽客服：
- 中大型傢俱
- 未裁切大型保麗龍 / 紙板
- 木板
- 廢金屬
- 家電
- 掃具
無法收取物品：
- 危險易燃、易爆裂物品
- 尖銳危險物品
- 活動物、動物屍體等有機物
- 醫療廢棄物（例如使用過的針頭或是裝過化學物品的器具等）
- 其它非法物品
- 售後服務說明
售後服務說明請詳閱官網我來問答(https://igo-tw.com/faq/)之頁面，如未能在頁面上取得資訊，可於本公司官方LINE帳號(@igo-tw)提出
●消費者享有七天鑑賞期的權益
收到商品後如有需退貨商品，請於簽收/取件商品隔天算起七日鑑賞期內辦理申請，收到包裹後超過七天不支持退換貨條款。
◆7-11/全家/萊爾富為取件隔日算第一天。
◆宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ，還請務必留意。
● 同一筆訂單僅接受一次退貨服務
為提供更順暢的購物體驗，IGO僅提供退貨不提供換貨服務（商品包裝寄送前都會仔細檢查每一筆訂單的商品狀況，若有不小心寄錯商品或檢查時疏漏了細部重大瑕疵，先跟您鄭重地說聲抱歉，造成您的不便，也謝謝您讓我們有機會改進）。
●收到商品請盡快確認商品情況
如需退貨請聯繫IGO官方LINE客服，並告知退貨原因，若為瑕疵品請提供商品瑕疵之影片或照片，以利我們了解定確認商品狀況。
經客服確認符合退貨標準並提供退貨流程後，請於三日內寄回包裹，逾時將不接受辦理退換貨。
為避免爭議發生，建議拆包裹時一併錄影,且影片需保持完整露出包裹之拆箱影片。
●退回商品需包裝完好無損和附件齊全
不影響二次銷售之全新商品（無汙漬、無破損、無使用過痕跡)；若商品有附夾鏈袋、包裝袋、說明文件或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。
如有不符上述退貨條件，IGO將無法受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。
●退貨運費
原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費，而若鑑賞期內商品全數退貨，無任何保留（視同沒有購買），將連同原單運費一倂退回；
反之，若原訂單有保留商品，商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 超商取貨為80元) ，IGO將從收到的退貨商品金額中扣除。
●組合優惠商品
若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數，其保留下的商品將恢復原價計算，IGO將從收到退貨商品的退款金額當中另外扣除組合優惠中保留下的商品恢復原價之差額，還請會員務必留意，以免造成自身權益損失。
●退貨流程
退貨流程約7-10天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，依您的付款方式退款給您。
●確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
一、 目的
●本公司我來科技股份有限公司（以下稱本公司）各項業務服務與消費者(以下稱會員或買方)，為確保會員在交易過程之各項權益，使用本公司網站進行交易之期間，如遇會員與本公司發生交易糾紛，為使糾紛案件能獲得妥善處理，本公司特別訂定此交易糾紛爭議處理辦法。
二、 消費者權益保障措施及消費糾紛爭議處理原則
●本公司消費糾紛爭議處理程序均依據「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」之規定辦理。
●會員於透過本公司進行交易時，如反應未收到商品消費爭議，應由會員負舉證之責，以利證明確實已提供商品或服務。
●會員對於本公司所提供之產品或服務有異議糾紛時，可透過本公司官方LINE帳號(@igo-tw)反映。
●會員因交易產生糾紛時，本公司接獲申訴後，將主動協調進行溝通，必要時將依「消費者保護法」及「消費者保護法施行細則」進行後續協商。
三、 交易糾紛爭議處理說明
●會員以本公司提供的網站購買商品之交易，發生未收到商品或服務之消費糾紛，而向本公司提出申訴時，將盡力協調解決糾紛，並以下列內容為原則：
●應釐清買方之訴求內容
無論買方透過何種管道進行申訴，本公司應先釐清買方陳述之事實、訴求之內容是否明確，必要時，應請買方補充相關陳述或證據。瞭解買方申訴之目的後，方足以續行處理。
●應查明事實之真相
本公司受理後應積極調閱有關契約及資料、詢問相關人員，以瞭解事實真相，並找出糾紛之癥結所在。並盡力配合協調過程所需之往來聯繫以及資料提供之必要。
●應檢查本公司作業程序有無缺失
本公司作業過程有無缺失，關係本公司過失責任之判斷，應立即查明，此一部分尚包括檢查作業上有無違反法令之處，例如有無違反消費者保護法及其他保護消費者之法令，若有，應儘量與客戶達成和解並修正錯誤。
●應諮詢法律相關部門或顧問
諮詢法務部門或法律顧問，研判法律關係、分析責任歸屬， 並參酌其法律意見處理。
●應把握處理時效（申訴案件應追蹤控管）
交易糾紛若以客訴案件處理，無論雙方有無共識，均應於十五個工作天內完成，並回覆買方，若程序複雜確實無法於上述時間內完成者，亦應提前告知客戶。且必要時我方得再延長十五個工作天，以一次為限。倘若我方已盡協調之能事，則須依消費者保護法、消費者保護法施行細則進行調處、仲裁或裁判，即後述之各種法律程序。
●本公司應確認買方是否已收到貨或獲得服務，以及買方提供之繳費收據及相關證明是否為真，並釐清其訴求後，將主動協助買方。
●接上述，本公司會要買方提供相關交易資料(如宅配簽收單或其他相關可佐證已出貨或已提供服務之證明)，以利本公司判斷是否為特殊糾紛案件(如三方詐騙)或是一般糾紛案件；若買方未給予回覆(未接聽)，本公司將另以電子郵件及簡訊再行通知。
●退換貨糾紛處理
退換貨糾紛主要係買方已收到貨物，對於貨物不滿意或是欲退貨賣方不願意接收退貨所產生交易糾紛，本公司將協調買方處理。
●若買方產生退、換貨或交易糾紛時，可透過本公司官方LINE帳號(@igo-tw)或致電客服專線等方式進行申訴。
四、 會員帳號偽盜冒糾紛爭議處理
●如發生帳戶疑似被盜用之情形時，會員可透過本公司線上客服進行申訴。
●本公司接獲申訴後，與會員核對身分。
若本公司與會員核對身分後，經會員同意，立即將該會員帳戶之相關服務暫停，待爭議事項釐清(例如確認爭議交易項目內容)，原帳戶使用者可重新設定相關安全措施(例如登入密碼)後開通服務。
●本公司將主動保留帳戶偽盜冒事件之處理所有書面文件及電磁證據，針對該案盜用之狀況，進行後續舉證之調查，確保責任釐清，以防止惡意詐騙之行為。必要時本公司將主動提供相關電磁紀錄供警方或 165 反詐騙請求協助，以杜絕類似案件重複發生。
五、 各類消費糾紛本公司應依據消費者保護法辦理，並依據該法之精神，公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，始得結案。
